在说话中对方哭了、为难了、愤恨了，怎么办？
当我在给领导者教授练习技巧的时分，有人发问假如在谈判中一个人大声哭喊他们应该怎么办。他们中的大部分人表明甘愿中止谈判而不是持续下去。那样就会使那个人感到他的行为是欠好的。
这里有一些关于处理困难的会话中发生的各种心情的小主张：
在说话中假如那个人哭了该怎么办？
当眼泪涌上他们眼睛的时分，给他们一点时间，安静地等候他们表明他们现已预备好持续下去了。
当人们感到受伤，绝望，懊丧或是没有到达期望的时分，哭喊是一种天然的生理反响。它 可能是压力的成果或是绝望的累积。一般，假如你通知对方不急，在缄默沉静中安静地坐着。当她预备好持续的时分她会通知你（我说“她”可是男人也会哭）。假如你 有可用的纸巾，你可以给她。假如她的哭喊操控不了的时分你可以重新安排谈判，可是这只是作为最终的手法。给哭喊的人一点时间康复再持续谈判往往比让她感到 她的行为时错的要好。
假如他人感到为难怎么办？
在你问他怎么了之前给他一些时间从为难中康复过来。
当你感觉你可以持续的时分让他说他现在现已发现了或许是学到了什么之前问他他会有什么样的反响。 说明一个学到的经验会协助一个人感觉到更强壮。
当有人采纳防护姿势的时分你会有什么反响？（言语上的愤恨而不是身体上的）
坚持镇定，要知道在开端的呼应中假如你不会火上浇油的话，他的防护和愤恨一般会停息。
当你感到他人的愤恨的时分，你可能会当即维护自己，将愤恨还回去或许你会中止。当然，假如你感到你有被损伤的风险，你可以设法尽可能的使自己脱节被损伤。假如没有被损伤的风险，愤恨的展现就是人们因听到不想听到的音讯后的一种天然反响。
不论她是对自己仍是对其他人发疯，给她一些实践啊让她表达自己的心情，让她宣泄开释肝火，那么当她开端安静下来，看看你是否可以帮她找到愤恨的原因并从估测中收拾什么是正确的。那么你就可能找到一些办法来处理这种境况，所以他会获取意思操控的认识。
假如发怒者没有停息，你当他预备直面答复你的时分你可能要恳求下一次的谈判了。
假如一个人或是一群人感到困惑或忧虑的时分怎么办？
倾听。
问询他们惧怕的事，听他们的故事，那样你可以发现什么可以让他们康复。不要试着分散或柔化他们的心情，通知他们忧虑是可以了解的：好过通知他们你情愿去了解什么是形成他们忧虑的原因，所以你就可以协助他们自傲的向前走了。然后在他们答复的时分抑制住你的判别。
你可以通干预一些问题来鼓舞他们说出来，以此来表明你的猎奇和你对他们的关怀，假如你这样做，他们很可能会对你打开，大部分人期望被倾听和被了解，带有怜惜的倾听可以协助他们可以逐步增强他们的勇气。
一旦他们的心情开端散失的时分，看看你能不能协助他们发现他们心情的本源。在这种境况中他们感到失掉了什么或是惧怕将会失掉什么？这种失掉时实在的仍是估测的？向前迈一步他们需求做什么？假如他们预备和你探求时，这是协助他们的最好的办法。
你怎么处理对改动的冲突？
试着去了解他们在惧怕什么，气愤什么，对什么绝望，这可以让他们坚持热心做作业。
直到你发现什么是人们心情的本源——假如他改动了或是他没有得到他想要的改动，他会感到危如累卵——你的指令和要挟将有最小的影响。这也可能是人们不知道 什么指派他们的行为，一次你充溢猎奇和对他们未来的关怀的揭露的说话可以让许多事变得轻松，给了人们更多的挑选去行进。
时间记取防止判定他们的行为。在困难的说话中对他们表明高度尊重。当你变得愤恨和绝望的时分你要注意并回想你信任他们有才能去完成。你想要看到他们用现在所知道的尽最大的尽力逾越你而且在今后可以做的更好。从这种观点中，你有时机得到一次让人惊奇的对话而且这对你们两边来说这是一个惊喜。
文/催眠心思 X 心思圈（：心思生长花园，ai8xinlixue）
