许樟荣
医患联络的处理关于医护人员、患者，甚至全社会都很重要。在医疗行为中，医患两边的意图其实是共同的，都是期望患者能够赶快恢复。当互相站在对方视点调查、考虑时，就会多一分了解，少一分误解，令打败疾病的决心和作用加倍。
假如我是医护人员，我会……
冗杂小事，你我共担 我接诊时，或许没有用过火热心的言语，但医治时必定留神患者的状况。不会头也不抬地让患者自述病况，不加理睬。为外地患者开具具体且费用较高的大查看之前，我会问询患者能在本地逗留几日，再依据患者的日程安排查看；针对医药费用报销问题，尽或许协助患者处理经济困扰，如开具具体的确诊证明，协助患者获取医疗赞助等。以上行为，患者都能够感受到并给予好心的回应。医疗行为有必要两边共同努力才可获得成功，不能把冗杂的后续作业都交给患者处理。
我主张，你挑选 在压服患者承受自己的医治主张时，我会设身处地站在患者的情绪，多以“假如我是患者”“假如我是患者家人”的视点考虑，为患者制定最合理的医治计划。由于医治计划的终究履行者是患者自己，调整生活方法、坚持饮食运动、定时随访等作业在糖尿病、高血压等与生活方法密切相关的疾病防治中很重要，让患者挑选自己能够承受的医治计划才是最适合他的方法。我会本着尊重患者的情绪，逐步压服其承受。假如患者实在不能承受，能够退而求其次，并在后续随访中逐步让患者认识到最佳计划的优势，让他们从心里实在承受。当患者认可我所制定的医治办法是为他考虑时，依从性自然会进步；若患者处处质疑医师的行为，哪怕再完美的医治计划，患者的履行力也会大打折扣。
注重科普 科普作业在醫患交流中占重要位置。许多患者对疾病的发作开展、医院的系统等不了解，对就诊流程也是水中望月、摸不着头脑，不免会对医治有所误解。当实际与期望落差很大时，就容易与医师发作冲突。我会向患者耐性肠解说病况，让其有理性地等候并遵医嘱履行；辅导患者了解就诊、复诊流程，让其逐步了解疾病及医疗内容。
假如我是患者，我会……
把医师当教师 医师虽是专业人士，但精力有限，也无法了解每位患者关于自己疾病的了解程度。在或许的状况下，我会把医师当作教师，留神听医师怎么解说，并自动提出自己的问题，消除心底的疑虑。我不会将从网络或其他途径了解的常识与医师争辩，既浪费时间，又会令医患两边难以深化评论。
患病不忘沉着 我会镇定考虑自己的经济条件、承受能力、疾病的预后状况等，挑选一个对自己而言最合理、最能承受的归纳医治计划。即便发作了不愉快的作业，我也不会在医院捣乱，更不会搅扰医院正常的作业环境。由于医院是治病救人的场所，联络着许多人的生命与健康。我会经过法令程序来处理医疗纠纷。
了解万岁 在实际生活中，医护人员是一般的作业者，和咱们的家人、搭档、街坊相同，有自己的喜怒哀乐。由于作业性质与生命休戚相关，他们担负的压力和职责比一般作业重得多，每天都在为解救生命而作业和学习着。我会对他们多一分了解和谅解。
在看多了被某些媒体过度烘托的医师的冷酷和患者的愤恨后，下面这2则实在的小故事或许会带给咱们一些启示。
榜首则故事是我亲身经历的。多年前，我朋友妻子的姐姐从江西来京省亲，俄然摔倒在马路上，被送至一家三甲医院，确诊为自动脉夹层决裂。主治医师通知患者家族，抢救这位患者最有用的途径是当即转诊到阜外医院。我协助他们联络了其时阜外医院的孙立忠教授。当患者转诊到阜外医院时已是晚上，孙立忠教授团队接连作业7小时，总算救活了这名患者。自动脉夹层决裂抢救成功的概率是很低的，这位患者被及时送到大医院的急诊科，又被及时转送到阜外医院，是非常走运的。治病救人是医护人员的任务与本分，可是能否成功地抢救生命取决于多种要素，如疾病本身的严重性、复杂性、患者本身的基本条件等。医师并非全能，科学也有限制，期望患者和家族了解并谅解。
第二则故事发作在人满为患的北京大学人民医院急诊科，故事的主角是一位年青的急诊科医师和他的父亲。这位父亲从山东济南去北京就事，刚好儿子当天值夜班，他想办完事后到医院与儿子见一面再走。父亲到了医院急诊科，看到诊室前排着长队。为不打扰儿子，他在医院的长廊里坐着等候。谁知等了好久，急诊患者仍川流不息，诊室长队没有一点点缩短。父亲忧虑儿子太累，去窗口挂了一个号。此刻已是清晨，忙了一夜的年青医师接过一张挂号条，边奋笔疾书写着上一位患者的病历，边习气性地问：“您哪里不舒服？”当他抬起头预备招待这位患者时，听到一个了解的声响：“儿子，我没有不舒服。我就是想让你歇会儿，喝口水。”他发现眼前的这位“患者”正是自己的父亲！父亲把一杯水放在桌上，儿子不由湿了眼睛。这则故事前一阵在朋友圈被疯传，由于它太实在了，就发作在咱们身边，近到离我作业的医院仅几站路的间隔。亲爱的患者朋友，假如你到医院就诊，请耐性些，没有一位医护人员会成心做错事、慢待谁；看见繁忙的医护人员，请你不要像看到敌人相同，他们仅仅一群有愿望的人，他们的愿望就是让患者生活得更好。我的一位朋友说：“医师抢救患者失利的时分，就像是死了一次。”医患之间本应是世界上温暖、值得信赖的联络。让咱们一同保护它，不只为了当下，更为了咱们的未来和子孙。
